برامج الولاء🍰

مين يستخدم برامج الولاء ؟

من عادتي الصراحة اني ما اتسخدم برامج الولاء ومن فترة طويلة وكان تفكيري دايمًا محد يستخدمها لكن كنت اتدرب في شركة رسال والي دخلت عن طريقها عالم برامج الولاء وبديت استكشف اشياء رهيبة الصراحة, حبيت اني أفهم برامج الولاء في فترة واتعمق فيها أكثر فقلت انزل السوق وأشوف ايش الناس قاعدة تسوي ورحت مقاهي وسألتهم عندكم برنامج ول.. كنت اشوف باركود برنامج الولاء جمب الكاشير حتى ما اضطريت اسألهم فالسؤال الثاني كان كم شخص يستخدم البرنامج؟ والرد كان كثير والله (اجابة ما عجبتني لأني توقعت محد يستخدمها) فقلت لهم تقريبًا كم العدد والرد ما كان برقم واضح بس نسبة أن الناس الي تزور المقهى بشكل متكرر نصفهم مشتركين في البرنامج!, مرة ما كانت في بالي هذي الإجابة الي تكررت اكثر من مرة بأرقام قريبة منها بس هذا الشيء خلاني اتعمق أكثر في برامج الولاء وكيف تشتغل.

خلينا نبدأ من البداية

أتوقع محد يختلف إنك تحافظ على العميل الي اشترى منك وعارفك أفضل من انك تسوق لعميل جديد وهذ الموضوع في كل المجالات, بس ميزة التسويق انهم قسم واحد يقدر يجذب عملاء اكثر ويحاول يحافظ عليهم لكن الحفاظ على العملاء ما يقدر قسم واحد يشتغل عليه لأنه يتطلب كل الشركة تشتغل عليه من براند واضح لتوصيل للقيمة بشكل سليم لتجربة شراء ممتازة ومنتج رهيب وخدمة ما بعد البيع برضوا ممتازة بعد كذا يكون في نظام يحفز العميل يشتري مرة ثانية بمعنى انك لازم تحافظ على جودة كل الأقسام علشان تقدر تحافظ على عملائك وهذا الي يصعب الموضوع واتوقع هذا سبب النسبة الي قالها لي صاحب المقهى (نصف الي يتكرروا على المقهى مشتركين) شريحة عاجبهم المقهى ومبسوطين فيشتركوا في البرنامج علشان يوفروا مبلغ معين.

كيف تقدر تساعدك برامج الولاء🍰

برامج الولاء تعتبر الكرزة الي فوق الكيكة صح ان الكيكة لازم تكون كويسة بس برامج الولاء مهمة جدا وتقدر تساعدك في تقليل تكاليف حتى التسويق,

• رقم العميل نقطة رهيبة الصراحة وما كانت موجودة في المتاجر غير الإلكترونية ما كانت في اي طريقة للتواصل مع عملائك بشكل مباشر بس مع برامج الولاء خلاص صار عندك طريقة مباشرة وتقدر ترسل لعميلك إعلانات مباشرة (وتزعجه الى ما يكرهك ويبلكك)

• التحفيز الداخلي: للعميل بزيارتك مرة ثانية سواء بخصم في الطلب الجاي او نقاط تجمعها وتستبدلها او غيرها من الطرق الي تحفز العميل علشان يشتري منك المرة الجاية

• تحليل عملائك وهيا نقطة مرة مهمة تقدر عن طريقها تعرف العميل هذا ذكر ولا انثى فين ساكن كم دفع كم مرة زارك وكم كل المبالغ الي دفعها وتقدر تصنف عملائك وتستهدفهم بإعلانات مخصصة لهم (هذي النقطة ممكن تكون سهلة للشركات التقنية لكن ميزة كبيرة في الشركات التقليدية)

• تخفيض تكاليف التسويق للإستحواذ على عملاء جدد

• استهداف عملاء جدد عن طريق عميلك الحالي وبفصل في هذي الطريقة في نوع من انواع برامج الولاء وهوا التوصية

بالمختصر المفيد برامج الولاء ما تتعب في إنشائها وفي منها فائدة بتكون أكبر مع الوقت خصوصًا في الشركات التقليدية واقصد هنا الي عندهم فروع

أنواع برامج الولاء

1- برنامج النقاط

كل عملية تنفذها بتاخذ مقابلها نقاط وتقدر تصرف النقاط هذي بأكثر من طريقة

مثال: برامج ولاء البنوك مثل مكافأة من الراجحي وبرامج شركات الاتصالات مثل قطاف من STC

2- برنامج تكرار الشراء

اشتري ثلاثة مرات والرابعة مجانية,

3- الإشتراكات

انا مغرم في الإشتراكات بشكل عام لكن لنا نشرة خاصة لها اما بالنسبة للإشتراك كبرنامج ولاء غالبا يكون الهدف في زيادة الإستهلاك عن طريق عرض خدمة او منتج مجاني او خصم على منتج او خدمة بقيمة إشتراك ثابت وتقدر تستهلك مثل ما تحب من المنتج او الخدمة

مثال:

1. الإشتراك لأخذ ميزة مجانية

   1. تطبيقات التوصيل وإشتراكاتها, تربح التطبيقات من أخذ نسبة من المطعم وليس بسعر الإشتراك اذا قدرت تضحي بمبلغ بسيط وهوا سعر التوصيل وتسوي اشتراك تحافظ على العملاء وتخلي التوصيل مجاني تكون كذا ضربت عصفورين بحجر واحد زاد ولاء العملاء وزادت فرصة الطلب والي بيزيد عدد الطلبات

2. جود من اكسترا

4-برامج ولاء الخصم والمكافئات

مثال: أفضل مثال في بالي العثيم كيف قدر يخلي الخصومات لبرامج

5-الكاش باك

ترند الفترة الحالية وصار بديل النقاط وفي كل مكان والصراحة فكرة ذكية مرة توصل القيمة بشكل واضح للعميل (والي كانت مشكلة النقاط الأساسية هي إن العميل ما يعرف كيف يقدر يحسبها وكم قيمتها) لكن في الكاش باك اقدر كعميل اعرف لو اشتريت منك هذا المنتج اقدر اخذ مبلغ في المحفظة بس هنا تطلع لنا مشكلة ثانية لازم يكون الكاش باك مجزي يعني ما ينفع اشتري منتج منك ب200 ويكون الكاش باك 20 ريال كذا ما استفدت شيء وهذا ممكن كان سبب النقاط (علشان تخفي القيمة الحقيقية وتخليك تتخيلها قيمة أكبر نفس الفكرة في الألعاب فلما تشحن بفيفا مليون مليونين كوينز بخمسين دولاء ما تحس بأنها تكلفة كبيرة) بس مشكلة النقاط في برامج الولاء انها مقيتة

6-التلعيب

الأسم غريب ومافي ترجمة أفضل ل gamification وهي انك تضيف تجربة كأنها لعبة سواء علشان تحفز العميل يشتري

مثال نينجا

مثال: نينجا وبرق وجوي من بيبسي

7-التوصية

إذا جاني عميل من طرفك لك هدية وهذي الفكرة أكبر من انها فقط برنامج ولاء بالعكس هيا تساعدك في الحفاظ على الولاء والأستحواذ على عملاء جدد والتوسع الكبير عن طريق العملاء

مثال: سلة وبرنامج ولائهم القوي الي مكن التجار والشركاء يسوقوا لإشتراك سلة ويكسب منها, ودراهم الي تميزوا بتوضيح القيمة للعميل بشكل مباشر وكيف تقدر تصعد في القيمة كل عميل جديد في دراهم لك اشتراك شهر مجاني

وفي مثال قدييم من كريم من ذاكرتي كان يستهدف السائقين السعودين إجذب سائق ولك مبلغ مالي فكان شغل بعض الناس في هذا الوقت فقط التسويق للتسجيل في كريم بدون ما يكون كبتبن ولا يتعب نفسه

8-دمج البرامج مع بعض

انك تجمع اكثر من نظام في رحلة واحدة للعميل صعب جدا لكن اذا تنفذ بطريقة صحيحة بيكون الأثر كبير على

مثال: برق قدرت تجمع الكاش باك مع التلعيب وبرنامج التوصية وقدرت تستغلها بطريقة أكثر من عظيمة اذا وصيت شخص وحمل التطبيق تاخذ تجربة في عجلة برق وعلى حسب حضك تكسب مبلغ بشكل كاش باك 🤯 وبعد كذا اي عملية تاخذ فيها العجلة وتشوف كم بتكسب فيها طريقة ذكية جدا على انك تستحوذ على العملاء في سوق سهل التنقل المستخدم بين المنافسين في كثير من البنوك وكثير من المحافظ الكبيرة لكن كيف قدرت برق تتميز وسطهم وتطلع بطريقة اكثر من رهيبة

شركات تصنع برامج الولاء

في الأخير برامج الولاء غالبا مافيها مكسب كبير للعميل وحتى لو فيها مكسب ما تكون واضحة بشكل مباشر بسبب لخبطة النقاط او إنها تكون شيء جانبي فلازم تكون القمية واضحة للعميل ويجرب البرنامج ويحس بالقيمة (إذا كان في قيمة حقيقية) علشان يستمر في استعمال برنامج الولاء ويكون مكسب للعميل النهائي

منتجات تصنع برامج ولاء

بونس من رسال صناعة برنامج ولاء بشكل مفصول وبهوية الجهة عن طريق إصدار بطاقة خاصة بالعميل النهائي بأسم الشركة تستهدف القطاعات سريع الحركة مثل المقاهي والمطاعم ومحلات التجزئة